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ららぽーと横浜『クレーム対応』研修
2016-01-26 Tue 23:05

昨日、今日の2日間ららぽーと横浜で、4グループに「クレーム対応研修」を行って来ました。今迄に受けたクレーム対応研修、私が伝えて来たクレーム対応研修に、今一つピンと来るものがなく、改めて40数年の接客の中で受けたクレームをひとつひとつ紐解いて行く事で、2つの重要な要素が解明出来ました。
その2つの要素を分かりやすく研修するプログラムを作り上げました。
これは現場にいた経験がなければ絶対に話せない内容で、皆さんからの評価も高いものになりました。





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